Challenge
جودة متفاوتة عبر النُزل والمطاعم المحلية أدت إلى شكاوى مركزة من الزوار، دون معيار قابل للتنفيذ أو آلية تدريب.
Approach
طرح المعيار الثماني الأبعاد ونظام الاعتماد مع تدريب ربع سنوي وتدقيق بالمتسوق الخفي، بالإضافة إلى آليات الشطب العام والتعويض أولاً.
Result
اعتماد 46 تاجراً، انخفاض معدل الشكاوى 62%، ارتفاع متوسط السعر اليومي في الذروة 18% مع ارتفاع الإشغال بالتوازي.
“لأن الاعتماد يمكن سحبه، يأخذ التجار الأمر بجدية حقاً — لم يحقق أي نظام تقييم سابق ذلك.”— قائد مشروع الوجهة, هيئة سياحة مقاطعة بولو وتحالف التجار المحليين