博羅(ボルオ)県観光機関&地元商家アライアンス
政府 / 目的地 · 46 merchants · 2024–2026
Challenge
地元民宿と飲食の品質がばらつき、観光客のクレームが集中。実行可能な統一基準と研修機構が欠如していた。
Approach
8次元品質基準と認証システムを導入。四半期研修と覆面調査、摘牌(資格はく奪)公示と先行赔付メカニズムを構築。
Result
46商家が認証通過、クレーム率62%減、繁忙期平均室料18%増かつ稼働率も同時上昇。
46
認証商家
-62%
クレーム率
+18%
平均室料
“認証が摘牌され得るからこそ、商家は本気で重視する。これは過去のどの評価にもなかった。”— 目的地プロジェクト責任者, 博羅(ボルオ)県観光機関&地元商家アライアンス